תקנון אתר

1. הגדרות ומבוא

1.1. הגדרות

לצורך תקנון זה, למונחים שלהלן תהיה המשמעות המפורטת בצדם:

1.1.1. "הרשת" – שילת בורגרס בע"מ, ח.פ. 514157023, המפעילה את האתר הראשי ומספקת שירותי פלטפורמה טכנולוגית בלבד, ואינה עוסקת במכירת מוצרים או במתן שירותי מסעדנות, למעט ביחס לסניפים המופעלים על ידה במישרין.

1.1.2. "סניף" – כל מסעדה או בית עסק המשתתף בפלטפורמה, בין אם מופעל על ידי הרשת ובין אם על ידי זכיין שהינו ישות משפטית נפרדת ועצמאית.

1.1.3. "סניף בבעלות ישירה" – סניף המופעל על ידי הרשת כבעלים וכעוסק כלפי הלקוחות.

1.1.4. "זכיין" – ישות משפטית נפרדת ועצמאית המפעילה סניף תחת המותג, ואינה חלק מהרשת מבחינה משפטית.

1.1.5. "הלקוח" או "המשתמש" – כל אדם הגולש באתר ו/או מבצע הזמנה דרכו, לרבות "צרכן" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

1.1.6. "האתר הראשי" – אתר האינטרנט של הרשת, המשמש כפלטפורמה להצגת סניפים שונים ולאיתורם.

1.1.7. "תת-אתר" – עמוד ייעודי של סניף מסוים, אליו מועבר המשתמש לאחר בחירת הסניף, ובמסגרתו מתבצעת ההזמנה בפועל.

1.1.8. "הזמנה" – כל פעולה של הזמנת מוצרים או שירותים המתבצעת במסגרת תת-אתר של סניף.

1.1.9. "הספק הטכנולוגי" – Beecomm ו/או כל ספק אחר המפעיל את מערכת ההזמנות והתשלומים באתר.

1.1.10. "שירותי פלטפורמה" – שירותים טכנולוגיים המסופקים על ידי הרשת, לרבות הפעלת האתר הראשי, ניתוב משתמשים בין סניפים, ותמיכה טכנית כללית.

1.2. אופי השירות והתקשרות

1.2.1. הרשת מפעילה פלטפורמה דיגיטלית המאפשרת למשתמשים לאתר סניפים, לעיין בתפריטים ולבצע הזמנות. הרשת אינה מוכרת מוצרים ואינה מספקת שירותי מסעדנות, למעט ביחס לסניפים בבעלותה הישירה.

1.2.2. כל סניף מהווה ישות עסקית עצמאית ונפרדת, הנושאת באחריות מלאה כלפי הלקוחות בכל הנוגע למוצרים ולשירותים המסופקים על ידו.

1.2.3. עם בחירת סניף, מועבר המשתמש לתת-האתר הייעודי של אותו סניף, ובמסגרת זו מתבצעת ההזמנה.

1.2.4. ביצוע הזמנה, לרבות אישורה ותשלומה, מהווים התקשרות חוזית מחייבת בין הלקוח לבין הסניף הנבחר בלבד. הרשת אינה צד להתקשרות זו, ואינה נושאת באחריות כלשהי הנובעת ממנה, למעט ביחס לסניפים בבעלותה הישירה.

1.2.5. בעת ביצוע הזמנה יוצגו למשתמש פרטי הסניף הרלוונטי, והמשתמש מאשר כי ידוע לו שההתקשרות מתבצעת מול הסניף בלבד.

1.3. העדר יחסי יריבות ונציגות

1.3.1. הרשת והסניפים, למעט סניפים בבעלות ישירה, הם ישויות משפטיות נפרדות לחלוטין. מובהר כי ההתקשרות של הלקוח נעשית מול הסניף בלבד, ואין בפעילות הרשת, לרבות הפעלת האתר, מתן שירותי פלטפורמה, שימוש במותג אחיד, או העמדת ערוצי פנייה ללקוחות, כדי ליצור יחסי שליחות, נציגות, שותפות או יריבות משפטית בין הרשת לבין הלקוח.

1.3.2. כל סניף פועל על אחריותו הבלעדית, ומחויב לעמוד בכל הוראות הדין החלות עליו כעוסק עצמאי. השימוש במותג אחיד ובעיצוב דומה בין הסניפים נעשה לצורכי מיתוג בלבד, ואינו יוצר זהות משפטית אחת או אחריות משותפת בין הרשת לבין הסניפים.

1.4. מטרת התקנון והתחולה

1.4.1. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר ואת מערכת היחסים בין המשתמש לבין הרשת ובין המשתמש לבין הסניפים.

1.4.2. התקנון חל על כל שימוש באתר, בין אם הביא לביצוע הזמנה ובין אם לאו.

1.4.3. שימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה, בכפוף להוראות הדין, לרבות דיני החוזים האחידים והגנת הצרכן.

1.5. פרשנות והוראות כלליות

1.5.1. הוראות תקנון זה יפורשו בהתאם לדין הישראלי ותוך שמירה על איזון ראוי בין זכויות הצדדים.

1.5.2. במקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראות הדין הישראלי, יגברו הוראות הדין.

1.5.3. אם ייקבע כי הוראה מהוראות התקנון אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון.

1.6. הבהרות נוספות

1.6.1. התפריטים, המוצרים והמחירים המוצגים באתר נקבעים על ידי הרשת כחלק ממדיניותה המסחרית. עם זאת, המידע המוצג בעמודי הסניפים, לרבות זמינות מוצרים, זמני אספקה ואופן מתן השירות, נמסר על ידי הסניפים ועל אחריותם. הרשת אינה אחראית לביצוע ההזמנה בפועל, לאספקתה או לאיכות השירות, למעט ככל שהדין מחייב אחרת.

1.6.2. המידע המוצג באתר הראשי הינו מידע כללי בלבד, והמידע המחייב הוא המידע המוצג בתת-האתר של הסניף הרלוונטי במועד ביצוע ההזמנה.

1.6.3. יובהר כי הרשת קובעת את התפריטים, הרכב המוצרים, המתכונים, אופן הצגתם וכן מדיניות התמחור, והיא רשאית לעדכנם או לבצע התאמות בין סניפים, מעת לעת ולפי שיקול דעתה. הסניפים פועלים בהתאם להנחיות הרשת כאמור, ואחראים ליישומן בפועל, לרבות הכנת המוצרים, זמינותם, אספקת ההזמנות ומתן השירות ללקוח.

 

2. אופן ביצוע הזמנה והתקשרות חוזית

2.1. תהליך ההזמנה והפניה לסניפים

2.1.1. האתר הראשי מאפשר למשתמש לגלוש בין סניפים שונים, לעיין בתפריטים כלליים ולקבל מידע בסיסי, כאשר מידע זה נועד לצורכי הכוונה בלבד ואינו מהווה הצעה מחייבת. בחירת סניף מעבירה את המשתמש לתת-האתר הייעודי של אותו סניף, במסגרתו מתבצעת ההזמנה בפועל, תוך זיהוי ברור של הסניף, לרבות שמו, כתובתו ופרטי ההתקשרות עמו.

2.1.2. מרגע המעבר לתת-האתר, פעולות המשתמש מבוצעות במסגרת עמוד הסניף הרלוונטי, כאשר הרשת מספקת שירותי פלטפורמה טכנולוגית בלבד. כל הזמנה מהווה התקשרות ישירה בין המשתמש לבין הסניף הרלוונטי בלבד, וההתקשרות החוזית המחייבת נוצרת במועד אישור ההזמנה וביצוע התשלום בפועל. הרשת אינה צד להתקשרות זו ואינה נושאת בכל התחייבות או אחריות הנובעת ממנה, למעט ביחס לסניפים המופעלים על ידה במישרין. מרגע אישור ההזמנה, יראו את העסקה כהתקשרות מחייבת מול הסניף בלבד, והלקוח לא יהיה רשאי לבטל את ההזמנה אלא בהתאם להוראות פרק הביטולים. ביצוע ההזמנה מהווה אישור סופי של פרטי ההזמנה והסכמה לתנאיה.

2.1.3. במהלך תהליך ההזמנה מוצגים למשתמש פרטי הסניף הרלוונטי, לרבות במסגרת סיכום ההזמנה, אישור ההזמנה והמסמך החשבונאי. תהליך ההזמנה כולל, בין היתר, בחירת מוצרים מתוך תפריט הסניף, הזנת פרטי המשתמש וכתובת האספקה, בחירת אמצעי תשלום, הצגת סיכום ההזמנה ואישורה. במסגרת סיכום ההזמנה יוצגו פירוט המוצרים, המחיר הכולל לתשלום (לרבות מסים ודמי משלוח, ככל שישנם), וכן תנאי האספקה. אישור ההזמנה מהווה הסכמה לתנאי הסניף והצהרה כי ידוע למשתמש שההתקשרות מתבצעת מול הסניף בלבד.

2.2. מידע, תשלומים וזכויות משתמש

2.2.1. כל סניף מתחייב להציג בתת-האתר שלו, בהתאם להוראות הדין, בין היתר את הפרטים הבאים:

• שם העוסק ומספר זיהוי.
• כתובת העסק ופרטי התקשרות.
• מחירים הכוללים מסים.
• תנאי אספקה ומשלוח וכן מדיניות ביטולים והחזרים.

2.2.2. זכויות המשתמש לעניין ביטול עסקה והחזר כספי יהיו בהתאם להוראות הדין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובכפוף למגבלות החלות על מוצרים מתכלים, ובכלל זה מוצרי מזון.

2.2.3. התשלום עבור ההזמנה מבוצע ישירות לסניף הרלוונטי באמצעות מערכת התשלומים של הספק הטכנולוגי, והחשבונית ו/או הקבלה מונפקות על ידי הסניף ובשמו, בהתאם להוראות הדין. הרשת אינה מעבדת תשלומים ואינה מחזיקה בכספי המשתמשים, למעט ביחס לסניפים בבעלותה הישירה.

2.2.4. במקרה של כשל טכנולוגי מוכח במערכת ההזמנות, לרבות חיוב כפול, אי קליטת הזמנה בסניף או תקלה בשרתים, אשר מקורם במערכת הפלטפורמה, תפעל הרשת לתיאום הטיפול מול המשתמש, לרבות סיוע בביצוע זיכוי כספי, ככל שיידרש. מובהר כי תפקידה של הרשת בהקשר זה הינו תפעולי וטכני בלבד, וכי האחריות המהותית לעסקה ולחיובים הנובעים ממנה נותרת של הסניף הרלוונטי, אשר הינו הצד להתקשרות מול המשתמש.

2.3. הוראות משלימות

2.3.1. הזמנות המבוצעות באמצעות פלטפורמות צד שלישי (לרבות וולט, תן ביס וכיו"ב) אינן מבוצעות באמצעות האתר וכפופות לתנאי השימוש של אותן פלטפורמות. הרשת אינה צד להתקשרויות אלו ואינה נושאת באחריות, במישרין או בעקיפין, בגינן. האחריות למוצרים, לשירותים, לאספקה ולמשלוח תחול על הגורמים הרלוונטיים לעסקה, בהתאם להוראות הדין.

2.3.2. מדיניות ביטול עסקה, החזרים ופיצויים תחול בהתאם להוראות פרק הביטולים וההחזרים בתקנון זה. מבלי לגרוע מהאמור, הסניף הוא האחראי ליישום הוראות פרק זה בפועל ביחס להזמנות שבוצעו אצלו.

2.3.3. פרטי ההזמנות נשמרים במערכת הספק הטכנולוגי ומועברים לסניף לצורך ביצוע ההזמנה. הרשת רשאית לשמור מידע כללי וסטטיסטי לצורכי תפעול ושיפור השירות, בהתאם להוראות הדין.

2.3.4. השימוש באתר וביצוע הזמנות מיועדים לבגירים מעל גיל 18 בלבד, או למי שקיבל הרשאה מבעל אמצעי התשלום.

2.3.5. המשתמש אחראי לנכונות ושלמות הפרטים שהוזנו על ידו במסגרת ההזמנה. הרשת אינה אחראית לטעויות בהזנת פרטים, לרבות פרטי משלוח, אמצעי תשלום או פרטי התקשרות.

2.3.6. הרישום הממוחשב של הרשת ביחס לפעולות המתבצעות באתר יהווה ראיה לכאורה לנכונותן.

 

3. אחריות למוצרים ושירותים, אספקה ושירות לקוחות

3.1. אחריות למוצרים ושירותים

3.1.1. כל האחריות למוצרים ולשירותים המסופקים במסגרת הזמנות באתר, לרבות איכות המוצרים, אופן הכנתם, בטיחותם, זמני אספקה וטיפול בפניות לקוחות, חלה על הסניף הרלוונטי בלבד.

3.1.2. הרשת אינה צד לעסקאות בין המשתמש לבין הסניפים ואינה נושאת באחריות כלשהי הנובעת מהן, למעט ביחס לסניפים המופעלים על ידה במישרין.

3.1.3. התמונות, התיאורים והמידע המוצגים באתר הינם להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין המוצג באתר לבין המוצר בפועל.

3.1.4. כל פנייה, תלונה או דרישה הנוגעת למוצרים או לשירותים תטופל על ידי הסניף הרלוונטי בלבד, אשר נושא באחריות הבלעדית למתן מענה, לרבות מתן פיצוי או החזר, ככל שיידרש. במקרה של אי מתן מענה על ידי הסניף, רשאית הרשת, לפי שיקול דעתה בלבד, לסייע בהעברת הפנייה לסניף לצורכי תיאום בלבד, מבלי שתישא באחריות לטיפול בה או לתוצאותיה.

3.2. אלרגנים ורגישויות מזון

3.2.1. התפריטים, הרכב המוצרים והמידע בדבר רכיבים ואלרגנים מוצגים באתר על בסיס מידע המועבר לרשת על ידי הסניפים ובהתאם לקווים מנחים כלליים של הרשת. עם זאת, הכנת המוצרים בפועל נעשית על ידי הסניפים, ועל כן האחריות לעמידה בהרכב המוצרים, לרבות הסרת רכיבים לפי בקשת הלקוח, התאמה לאלרגיות או רגישויות ומניעת זיהום משני במהלך ההכנה והאספקה, חלה על הסניף בלבד.

3.2.2. לקוחות עם אלרגיות או רגישויות, ובפרט אלרגיות מסכנות חיים, מתבקשים לציין זאת במפורש במסגרת ההזמנה, לרבות בשדה "הערות להזמנה", גם אם אותו רכיב אלרגני לא מצוין במפורש כמרכיב במנה המבוקשת, וכן ליצור קשר ישיר עם הסניף ולוודא את התאמת המוצרים מול הסניף טרם ביצוע ההזמנה.

3.2.3. מובהר כי בשל אופי העבודה במטבחים בהם מטופלים מגוון רכיבים, לרבות אלרגנים, לא ניתן להבטיח היעדר מוחלט של חשיפה לרכיבים מסוימים, והאחריות לבחירת המוצרים ולצריכתם חלה על המשתמש.

3.2.4. הסניף והרשת לא יישאו באחריות לתגובות אלרגיות שלא דווחו מראש ובאופן ברור, והכל בכפוף להוראות הדין.

3.3. משלוחים ואספקה

3.3.1. שירותי משלוח, ככל שניתנים, מבוצעים על ידי הסניף, בין באמצעות שליחים מטעמו ובין באמצעות ספקי משלוחים חיצוניים, והאחריות לכל היבטי המשלוח, לרבות זמני אספקה, תנאי הובלה, שלמות ההזמנה ואיכות המוצרים בעת הגעתם, חלה על הסניף בלבד, ללא קשר לזהות מבצע המשלוח בפועל, לרבות במקרה בו המשלוח מבוצע באמצעות צד שלישי.

3.3.2. כל סניף רשאי לקבוע את אזורי המשלוח, זמני האספקה, דמי המשלוח ותנאים נוספים החלים על שירותי המשלוח, והכל כפי שיוצג למשתמש במסגרת תהליך ההזמנה.

3.3.3. הרשת אינה צד לשירותי המשלוח ואינה נושאת באחריות כלשהי בקשר אליהם.

3.3.4. ככל שהלקוח ביקש להשאיר את ההזמנה מחוץ לדלת או במקום אחר ללא מסירה אישית, האחריות לשלמות ההזמנה, לטמפרטורת המזון ולכל נזק או אובדן עוברת ללקוח מרגע מסירתה במקום כאמור.

3.3.5. זמני האספקה המוצגים במסגרת ההזמנה הינם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות למועד מסירה מדויק. לעניין תקנון זה, "איחור חריג" ייחשב איחור העולה על 45 דקות מעבר לזמן האספקה המשוער המרבי שנמסר ללקוח במועד ביצוע ההזמנה.

3.3.6. במקרה של איחור חריג, רשאי הלקוח לפנות לסניף הרלוונטי לצורך בחינת זכאותו לפתרון, לרבות החזר או פיצוי, בהתאם לנסיבות ובהתאם להוראות הדין.

3.3.7. האמור לעיל לא יחול במקרים של עיכוב הנובע מנסיבות שאינן בשליטת הסניף, לרבות עומס חריג, תנאי מזג אוויר, אירועים ביטחוניים, תקלות מערכתיות או גורמים חיצוניים אחרים.

 

4. שירות לקוחות

4.1. חלוקת אחריות בשירות לקוחות

4.1.1. שירות הלקוחות ביחס להזמנות, למוצרים ולשירותים המסופקים במסגרת האתר ניתן על ידי הסניף הרלוונטי בלבד, אשר נושא באחריות המלאה והבלעדית למתן מענה לפניות המשתמשים, לרבות טיפול בתקלות, בירורים, תלונות, בקשות להחזר או ביטול, וכל עניין הנוגע להזמנה.

4.1.2. הרשת אינה צד להתקשרות בין המשתמש לבין הסניפים, ותפקידה בשירות הלקוחות מוגבל להפעלת הפלטפורמה הטכנולוגית בלבד, למעט ביחס לסניפים המופעלים על ידה במישרין.

4.1.3. המשתמש יפנה תחילה לשירות הלקוחות של הסניף הרלוונטי, בהתאם לפרטי ההתקשרות המפורסמים בתת-האתר, במסמכי ההזמנה או באמצעי התקשורת הנלווים. במקרה של אי מתן מענה סביר על ידי הסניף, רשאי המשתמש לפנות לרשת, אשר תהא רשאית, לפי שיקול דעתה בלבד, לסייע בהעברת הפנייה לסניף ולתיאום בלבד, מבלי שתישא באחריות, במישרין או בעקיפין, לטיפול בה או לתוצאותיה. אין בפניית המשתמש לרשת כדי ליצור חבות או יריבות משפטית בינה לבין המשתמש.

4.2. היקף השירות והגבלות

4.2.1. הרשת אינה אחראית לתוכן המענה הניתן על ידי הסניפים, לזמני המענה, לאיכות השירות או לפתרונות המוצעים על ידם, וכל אחריות כאמור חלה על הסניף בלבד.

4.2.2. מובהר כי הרשת אינה מוסמכת לתת פיצויים, להחזיר כספים או לקבל החלטות מחייבות בשם הסניפים, וכל סעד כאמור יינתן על ידי הסניף בהתאם להוראות הדין.

 

5. ביטולים והחזרים

5.1. עקרונות כלליים

5.1.1. מוצרי מזון הינם טובין פסידים, כהגדרתם בדין, ועל כן לא תחול עליהם זכות ביטול רגילה בהתאם לחוק הגנת הצרכן. לפיכך, מרגע שהוזמנה הזמנה והחלה הכנתה, לא ניתן לבטל את ההזמנה ולא יינתן החזר כספי, למעט במקרים המפורטים בפרק זה.

5.1.2. ניתן לבטל הזמנה רק עד למועד תחילת הכנתה בפועל בסניף. לאחר תחילת ההכנה לא ניתן לבטל את ההזמנה מכל סיבה שאינה קשורה לפגם או הפרה מצד הסניף. יובהר כי מרגע שההזמנה הועברה לסניף לצורך ביצוע, עשויה להתחיל הכנתה באופן מיידי, ולא ניתן להבטיח אפשרות לביטול, אף אם טרם החל שלב ההכנה בפועל.

5.1.3. לעניין זה, "תחילת הכנה" תיחשב למועד בו סטטוס ההזמנה במערכת עודכן ל"בהכנה" או סטטוס מקביל אחר.

5.1.4. הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא או פתרון חלופי, לפי העניין, רק במקרים הבאים: המוצר שסופק פגום או לא ראוי למאכל ו/או קיימת אי התאמה מהותית בין ההזמנה לבין המוצר שסופק ו/או ההזמנה לא סופקה כלל ו/או ההזמנה סופקה באיחור חריג, באופן שהופך אותה לבלתי רלוונטית לשימוש הסביר.

5.1.5. יובהר כי מועדי אספקה הינם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות, והערכת איחור תיעשה בהתאם לנסיבות. כמו כן יובהר כי זמני אספקה ואיכות השירות עשויים להיות מושפעים מגורמים שאינם בשליטת הסניף או הרשת, לרבות עומס, תנאי דרך, תקלות טכניות או גורמים חיצוניים נוספים.

5.1.6. במקרים של אי שביעות רצון שאינה נובעת מפגם, הסניף רשאי, לפי שיקול דעתו בלבד, להציע זיכוי או לבצע החלפה או לדחות את הבקשה.

5.1.7. הרשת אינה אחראית להזמנות שלא נקלטו במערכת או נקלטו באופן שגוי, לרבות עקב תקלה טכנית, בעיית תקשורת או שיבוש אחר שאינו בשליטתה.

5.1.8. הרשת לא תישא באחריות לאי ביצוע או לעיכוב בביצוע הזמנה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות כוח עליון, תקלות מערכת, עומסים חריגים, תנאי דרך, שביתות, אירועי חירום או כל גורם אחר שאינו בשליטתה.

5.1.9. הרשת רשאית למנוע או לבטל הזמנה, כולה או חלקה, לפי שיקול דעתה, בין היתר במקרה של טעות בתמחור, תקלה טכנית, חשש לשימוש לרעה, מסירת פרטים שגויים או הפרת תנאי התקנון.

5.1.10. אין באמור כדי להקים ללקוח זכות לקבלת החזר כספי.

5.1.11. אין בהוראות פרק זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין.

5.2. אופן הטיפול בפניות

5.2.1. הלקוח נדרש לפנות לסניף בסמוך ככל האפשר למועד קבלת ההזמנה. הסניף רשאי לדרוש הוכחות סבירות, לרבות תמונות, פרטי הזמנה ואמצעי תשלום. הסניף ייתן מענה לפנייה בתוך זמן סביר, בהתאם לנסיבות.

5.2.2. ההכרעה בבקשות להחזר או פיצוי תיעשה על בסיס המידע שיימסר על ידי הלקוח ועל פי שיקול דעת הסניף ובהתאם לדין.

5.2.3. החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה. הסניף רשאי להציע זיכוי במקום החזר כספי, בכפוף להסכמת הלקוח.

5.2.4. במקרה של אי אספקה, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא.

5.2.5. במקרה של אספקה חלקית, יינתן החזר יחסי או פתרון חלופי, לפי העניין.

5.3. אחריות הסניפים

5.3.1. כל סניף אחראי באופן מלא לטיפול בהזמנותיו, לרבות ביטולים והחזרים, בכפוף למנגנון הרשת הקבוע בפרק 5 דלעיל. כאמור, הרשת אינה צד לעסקה בין הלקוח לסניף אלא משמשת כפלטפורמה טכנולוגית בלבד להזמנת מוצרים. האחריות למוצרים, לאספקה ולשירות חלה על הסניף בלבד.

5.3.2. הסניף רשאי לדחות בקשה להחזר מקום בו קיים חשש לשימוש לרעה, לרבות בקשות חוזרות ו/או טענות לא מבוססות ו/או ניסיון לקבל מוצרים ללא תמורה.

 

6. שימוש באתר וקניין רוחני

6.1. מהות השירות ותנאי השימוש באתר

6.1.1. האתר מופעל על ידי הרשת ומשמש כפלטפורמה טכנולוגית להזמנת מוצרים מסניפי הרשת. ההתקשרות בעסקה מתבצעת בין הלקוח לבין הסניף ממנו בוצעה ההזמנה כאשר הרשת אינה מוכרת מוצרים ואינה אחראית לתוכנם, טיבם, איכותם או התאמתם להזמנה, למעט ביחס לסניפים המופעלים על ידה במישרין.

6.1.2. השימוש באתר מותר למטרות חוקיות בלבד ובמסגרת ביצוע הזמנות וקבלת מידע. אין לעשות שימוש באתר לצורך איסוף מידע באמצעים אוטומטיים ו/או שימוש מסחרי ללא הרשאה ו/או פגיעה בפעילות האתר ו/או ניסיון חדירה למערכות.

6.1.3. הרשת רשאית להגביל או לחסום גישה לאתר במקרה של שימוש אסור או הפרת תנאי התקנון.

6.2. קניין רוחני של הרשת

6.2.1. כל הזכויות באתר, לרבות עיצוב, קוד, לוגו, סימני מסחר וממשק משתמש שייכות לרשת בלבד. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש בתוכן האתר ללא אישור מראש ובכתב.

 

7. מידע ופרטיות

7.1. עקרונות כלליים

7.1.1. הרשת תפעל לנקוט באמצעים סבירים להגנה על פרטיות המשתמשים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות. השימוש באתר מהווה הסכמה לאיסוף ולעיבוד מידע בהתאם להוראות פרק זה.

7.2. סוגי מידע הנאספים, העברה ושימוש במידע

7.2.1. הרשת עשויה לאסוף מידע כגון שם, טלפון ודוא"ל, פרטי הזמנה, מידע טכני (כתובת IP, סוג דפדפן) ומידע על אופן השימוש באתר. המידע נאסף לצורך תפעול האתר, ביצוע הזמנות ושיפור השירות.

7.2.2. פרטי ההזמנה מועברים לסניף הרלוונטי לצורך ביצוע ההזמנה בלבד. כל סניף מהווה ישות עצמאית ואחראי לעמידה בהוראות הדין ביחס למידע שהועבר אליו, כאשר הרשת אינה אחראית לשימוש שעושים הסניפים במידע או להפרות פרטיות מצדם.

7.2.3. הרשת רשאית להסתייע בספקים טכנולוגיים לצורך תפעול האתר. ספקים אלו עשויים לעבד מידע בהתאם להנחיות הרשת ובהתאם לדין.

7.2.4. המשתמש זכאי לעיין במידע שנאסף עליו, לבקש תיקון או מחיקה, בהתאם להוראות הדין. פנייה כאמור תיעשה באמצעות פרטי הקשר המפורטים באתר.

7.2.5. הרשת נוקטת באמצעים סבירים להגנה על המידע. על אף האמור, אין ביכולתה להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירות או כשלים.

7.2.6. מידע עשוי להיות מועבר או מעובד מחוץ לישראל, בכפוף להוראות הדין.

7.2.7. האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) לצורך תפעולו התקין, שיפור חוויית המשתמש והתאמת תכנים.

7.2.8. משלוח הודעות שיווקיות ייעשה רק בכפוף להסכמת המשתמש, וניתן להסיר את ההרשמה בכל עת בהתאם להוראות הדין.

7.3. העברת מידע לסניפים והגנת פרטיות

7.3.1. לצורך ביצוע ההזמנה, פרטי המשתמש מועברים לסניף הרלוונטי, אשר הינו הגורם המספק את המוצרים והשירותים בפועל. הרשת מחייבת את כלל הסניפים והזכיינים הפועלים במסגרתה לעמוד בהוראות הדין החלות על הגנת פרטיות ואבטחת מידע.

7.3.2. המידע המועבר לסניפים נמסר אך ורק לצורך טיפול בהזמנה, אספקת המוצרים ומתן שירות ללקוח, ואין לעשות בו שימוש לכל מטרה אחרת שאינה נדרשת לשם כך.

7.3.3. הסניף אחראי לעיבוד המידע ולשמירתו בהתאם להוראות הדין, והרשת אינה אחראית לשימוש שייעשה במידע על ידי הסניף בניגוד להוראות הדין, אך תפעל ככל הניתן לאכיפת התחייבויות הסניפים בנושא זה.

 

8. הצהרת נגישות

8.1. הרשת פועלת להנגיש את שירותי האתר לאנשים עם מוגבלות, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות והתקנות מכוחו.

8.2. האתר, לרבות תתי האתרים של הסניפים, מופעל על ידי הרשת, אשר פועלת להתאמתו ככל הניתן להנחיות התקן הישראלי לנגישות תכנים באינטרנט (ת"י 5568), המבוסס על עקרונות WCAG ברמה AA.

8.3. המידע המוצג בעמודי הסניפים נמסר על ידי הסניפים, ועל כן ייתכן כי חלק מהתכנים אינם נגישים במלואם. הרשת פועלת, ככל הניתן, לשיפור הנגישות גם ביחס לתכנים אלו.

8.4. הרשת ממשיכה לפעול לשיפור הנגישות באתר באופן שוטף. עם זאת, ייתכן כי חלק מהתכנים או השירותים אינם נגישים במלואם. לצורך דיווח על בעיית נגישות, קבלת מידע נגיש או סיוע, ניתן לפנות לרכז הנגישות: יוחאי אדרי, טל': 054-7466371, דוא"ל: Yochai1989@gmail.com.

8.5. הרשת תבחן פניות ותפעל, ככל הניתן, למתן מענה מתאים.

8.6. הצהרה זו מתעדכנת מעת לעת בהתאם לצורך.

 

9. הגבלת אחריות והעדר יריבות

9.1. עקרונות כלליים

9.1.1. כאמור, הרשת פועלת כפלטפורמה טכנולוגית להזמנת מוצרים מסניפי הרשת. ההתקשרות בעסקה מתבצעת בין הלקוח לבין הסניף הרלוונטי, והרשת אינה צד לעסקה. הגבלת האחריות בתקנון זה תחול בכפוף להוראות הדין, ולא תחול במקרים בהם לא ניתן להגביל אחריות לפי דין.

9.2. הגבלת אחריות הרשת

9.2.1. אחריות הרשת מוגבלת לתפעול האתר והפלטפורמה בלבד, למעט בסניפים שהיא מפעילה בעצמה. משכך, הרשת אינה נושאת באחריות, במישרין או בעקיפין, בין היתר, לאיכות המוצרים או התאמתם להזמנה, לאופן הכנת המוצרים, לזמני אספקה ואיחורים, לפעילות הסניפים או השליחים, לתקלות באמצעי תשלום שאינם בשליטת הרשת ולהפרות דין מצד הסניפים. מבלי לגרוע מהאמור, הרשת תפעל, ככל הניתן, להעברת פניות הלקוחות לגורם הרלוונטי.

9.2.2. האמור בפרק זה לא יחול במקרים של רשלנות חמורה או מעשה זדון מצד הרשת או הפרת חובה חקוקה שאינה ניתנת להתניה. ככל שתוטל אחריות על הרשת, היא תוגבל לנזק הישיר והצפוי בלבד.

9.2.3. הרשת לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, אובדן רווחים או נזק תוצאתי.

9.3. עדכון תקנון

9.3.1. הרשת רשאית לעדכן את הוראות תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע השימוש או ההזמנה.

9.4. העדר יריבות וקשר משפטי

9.4.1. הסניפים הינם ישויות משפטיות עצמאיות ונפרדות מהרשת. השימוש בשם מותג משותף, בעיצוב אחיד או בפלטפורמה משותפת אינו יוצר יחסי אחריות של הרשת כלפי לקוחות הסניפים.

9.4.2. היחסים בין הרשת לבין הסניפים מוסדרים בהסכמים נפרדים ואינם חלק מתקנון זה.

9.4.3. אין בהוראות תקנון זה כדי ליצור זכויות או חובות בין הלקוח לבין הרשת ביחס לפעילות הסניפים, מעבר לאמור בו במפורש.

 

10. ברירת דין וסמכות שיפוט

10.1. ברירת דין

10.1.1. על תקנון זה יחול הדין הישראלי.

10.2. סמכות שיפוט

10.2.1. כל סכסוך, מחלוקת או תביעה הנובעים מהשימוש באתר או מהתקנון יידונו אך ורק בבתי המשפט האזרחיים המוסמכים בישראל. הצדדים מסכימים כי סמכות השיפוט הייחודית תהיה נתונה לבתי המשפט האזרחיים בלבד, בהתאם לכללי הסמכות המקומית הקבועים בדין, ובכפוף להוראות הדין.

10.2.2. מבלי לגרוע מהאמור, ככל שתוגש תביעה או הליך בפורום שאינו בית משפט אזרחי, יהיה רשאי הצד שכנגד לעתור למחיקתו או להעברת הדיון לערכאה מוסמכת בהתאם לתקנון זה.

10.2.3. סכסוכים בין הלקוח לבין הסניף יידונו בין הלקוח לבין הסניף הרלוונטי בלבד ובהתאם לדין.

10.2.4. הצדדים רשאים לפעול ליישוב סכסוכים בדרכי פשרה או גישור, אך אין בכך כדי לגרוע מזכותם לפנות לערכאות.

10.2.5. אין באמור כדי לגרוע מסמכות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין, ככל שקיימת.

 

11. פרטים ליצירת קשר

 

11.1. הרשת והסניפים עושים מאמצים מתמשכים על מנת לספק למשתמש חוויית שירות איכותית, נגישה וברורה, לרבות הנגשת האתר, הצגת תנאי התקשרות שקופים ונוחים, ומתן מענה יעיל לפניות משתמשים. ככל שמשתמש נתקל בקושי כלשהו בשימוש באתר, בביצוע הזמנה, בקבלת מידע, בנושא נגישות, או בכל עניין אחר הקשור לשירות, הוא מוזמן לפנות אלינו: יוחאי אדרי, טל': 054-7466371, דוא"ל: Yochai1989@gmail.com.